Retourbeleid — 3DNX
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen van 3D-print artikelen via onze webshop. Wij streven naar duidelijke, eerlijke en klantvriendelijke voorwaarden die rekening houden met de kwetsbaarheid en maatwerk-karakteristieken van 3D-geprinte producten.
1. Herroepingsrecht en termijn
Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel de koop te herroepen (retourrecht). De termijn gaat in op de dag dat het product bij de klant wordt afgeleverd.
2. Wie betaalt het retourtransport?
De koper is verantwoordelijk voor de kosten en organisatie van het retourtransport.
3. Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor (volledige) terugbetaling moet het geretourneerde product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is schoon, onbeschadigd en in de staat die het had bij aflevering (behalve normale verpakking die bij openen kan ontstaan).
- Eventuele originele verpakking, accessoires en meegeleverde documentatie worden meegezonden.
- Producten die zijn aangepast/gedesigned op verzoek van de klant (maatwerk/bestelde aanpassingen) zijn uitgesloten van het recht van retour, tenzij er sprake is van een fabricagefout of anderszins ontoelaatbare afwijking.
4. Kwaliteitsinspectie en terugbetalingen
Na ontvangst van het geretourneerde artikel voeren wij binnen een redelijke termijn (zie §7) een kwaliteitscontrole uit. Op basis van die controle bepalen wij of een volledige, gedeeltelijke of geen restitutie wordt gegeven:
- Volledige restitutie: wanneer het artikel binnen 14 dagen is geretourneerd, onbeschadigd, niet gebruikt (anders dan voor het beoordelen van het product) en compleet met originele verpakking en accessoires.
- Gedeeltelijke restitutie: wanneer het artikel enige gebruikssporen, kleine beschadigingen of ontbrekende maar vervangbare onderdelen vertoont. De hoogte van de gedeeltelijke restitutie wordt vastgesteld op basis van de mate van waardevermindering die aantoonbaar is veroorzaakt tijdens gebruik of slechte verpakking bij retourzending. Wij rekenen transparant voor hoe de aftrek is berekend en voegen foto- of rapportagebewijs toe.
- Geen restitutie: wanneer het artikel is beschadigd door verkeerd gebruik, opzettelijke wijziging (b.v. nabewerking, lijmen, schuren die niet tot normale evaluatie behoren), of wanneer essentieel maatwerk is uitgevoerd waardoor herverkoop niet mogelijk is.
Wij adviseren retourzendingen zo te verpakken dat verdere transportschade wordt voorkomen. Schade tijdens retourzending kan leiden tot (hogere) waardevermindering en dus tot aftrek op de restitutie.
5. Hoe retour te melden en te versturen
Volg deze stappen voor een snelle afhandeling:
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail naar info@3dnx.nl of via het retourformulier in je account. Vermeld: ordernummer, productnaam, reden van retour en (indien van toepassing) foto’s van het artikel en de verpakking.
- Wacht op onze retourinstructies (retour-adres en eventuele RMA-code).
- Verpak het artikel zorgvuldig en verstuur met track & trace. Bewaar het verzendbewijs tot de afhandeling is afgerond.
- Stuur ons het trackingnummer zodra het pakket is verzonden.
6. Verwerking van restitutie
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel informeren wij je per e-mail over de uitkomst en het terug te betalen bedrag. Wanneer er een restitutie plaatsvindt, wordt dit teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen na afronding van de inspectie.
7. Defecten en garantie
Als een artikel defect of technisch ondeugdelijk blijkt (fabricagefout), lossen wij dat als volgt op:
- Wij bieden, naar gelang het geval, kosteloze reparatie, vervanging of volledige terugbetaling.
- Indien een defect binnen 14 dagen wordt gemeld, vergoeden wij de retourkosten en behandelen wij de zaak met voorrang.
- Garantieclaims die buiten de normale gebruiksduur vallen worden per geval beoordeeld. Foto’s, een duidelijke omschrijving en eventuele prints/instellingen (waar relevant) helpen bij de beoordeling.
8. Uitsluitingen en bijzondere voorwaarden
- Maatwerk / custom prints: op maat gemaakte of gepersonaliseerde 3D-print opdrachten zijn in principe uitgesloten van ruil/retour tenzij er sprake is van een fabricagefout of grote afwijking ten opzicht van de opdracht.
- Kleine, esthetische verschillen (kleurverschil door materiaalbatch, laaglijnen typisch voor FDM, lichte maatafwijkingen binnen opgegeven toleranties) worden niet automatisch als defect beschouwd.
9. Aansprakelijkheid tijdens retour
De klant draagt het risico en de aansprakelijkheid voor de retourzending totdat het artikel door ons is ontvangen. Wij adviseren verzekerde verzending met track & trace.
10. Communicatie en klachten
Voor vragen, retourmeldingen of klachten kun je contact opnemen via:
- E-mail: info@3dnx.nl
- Telefoon: +31 (0)-65142479
- Postadres en bedrijfgegevens: emmasingel 110, 7141 WR, Groenlo.
KVK: 99722208
Wij streven ernaar elke melding binnen 2 werkdagen te bevestigen en binnen de hier genoemde termijnen af te handelen.